Votre CRM, vos règles : enfin un CRM sur mesure qui respecte vos méthodes de travail et vous offre un avantage concurrentiel décisif
✓ Intégration à vos outils existants
✓ Compatible multi-supports (ordinateur, mobile et tablette)
✓ Tableaux de bord et rapports pour un suivi précis de vos KPIs
✓ Automatisation des tâches répétitives pour un gain de temps quotidien
Quand innovation rime avec simplicité et performance
Votre CRM reflète vos flux réels : de la gestion des leads au suivi de la production, tout est ajusté à vos process.
Automatisez vos tâches répétitives et concentrez-vous sur la relation client, pas sur la paperasse.
Bénéficiez d’un suivi complet : depuis la conception sur mesure jusqu’aux mises à jour futures, vous n’êtes jamais seul.
Connectez votre CRM à vos outils (ERP, compta, mailing…) pour centraliser toutes vos données et éviter les allers-retours inutiles.
Protégez vos informations sensibles avec un hébergement sécurisé, des sauvegardes régulières.
Votre CRM grandit avec vous : ajoutez ou modifiez des fonctionnalités au fil de votre développement.
Nous vous l’expliquons en 6 étapes clés
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Lors de cette consultation, échangez avec l’un de nos experts sur votre projet. Nous analysons en détail vos besoins afin de concevoir une solution sur mesure.
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Que vous ayez déjà un cahier des charges ou que nous le rédigions ensemble, il sera clair, structuré et précis. Ce document pose les bases solides de votre projet et en dessine les contours pour assurer son succès.
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Nous développons votre solution sur mesure en veillant à ce qu’elle soit performante et évolutive. Nos développeurs experts utilisent les technologies adéquates pour garantir un résultat fiable et sécurisé.
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La solution est soumise à des tests rigoureux pour garantir sa fiabilité et sa conformité à vos exigences. Nous vérifions chaque détail afin d’assurer un niveau de qualité optimal avant la mise en ligne.
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Lancez votre projet en toute sérénité. Nous vous accompagnons lors du déploiement afin d’assurer une transition fluide et une prise en main efficace.
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Un suivi continu pour garantir votre réussite. Après la mise en ligne, nous restons à vos côtés pour assurer la maintenance, apporter des améliorations et accompagner la croissance de votre projet.
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À l’inverse des logiciels CRM standards déjà paramétrés avec des fonctionnalités génériques, la solution CRM sur mesure répond aux besoins particuliers et au processus opérationnel selon le secteur d’activité et la taille de l’organisation.
Un CRM standard est un logiciel proposé par un éditeur comme Salesforce et HubSpot. Même si le déploiement est rapide, les mises à jour régulières sont mutualisées entre tous les clients. Par contre, il peut également contenir des modules dont l’utilité n’est pas vraiment nécessaire. 43% des entreprises utilisent moins de la moitié des fonctionnalités de leur CRM actuel.
Un CRM sur mesure est une solution développée uniquement pour vous, et est totalement adaptée aux flux de travail. L’outil est conçu pour satisfaire vos besoins grâce à une interface et des fonctionnalités 100 % sur mesure.. l’adoption par les utilisateurs peut être la meilleure car le CRM correspond à leurs habitudes. Il est possible de contrôler l’évolution du produit comme des ajouts de fonctionnalités à la demande. En revanche, la mise en œuvre est plus longue qu’un CRM standard et l’investissement initial est plus important. Le CRM sur mesure nécessite un budget de développement et de maintenance.
Autrement dit, dès les premiers mois, un CRM sur mesure bien adopté peut générer plus d’opportunités conclues et une gestion plus fluide. Les tableaux de bord vous donnent aussi immédiatement de la visibilité sur le pipeline, ce qui aide à prendre des décisions rapides (relancer tel prospect, allouer plus de ressources sur telle offre, etc.). En synthèse, à court terme = efficacité et croissance des ventes.
(Vos clients restent plus loyaux grâce à un suivi personnalisé et réactif). Financièrement, l’investissement CRM est rentabilisé sur la durée : d’après Nucleus Research, un CRM génère en moyenne un retour de 8,71 $ par dollar dépensé – ce qui inclut les bénéfices accumulés en termes de ventes additionnelles, de gain de productivité et d’économies grâce à une meilleure efficacité. Par ailleurs, sur le long terme, un CRM sur mesure s’adapte en continu à votre évolution (nouveaux marchés, croissance de l’équipe, changements réglementaires…), assurant que votre outil reste aligné avec votre stratégie. Il contribue à créer une expérience client de qualité (meilleure connaissance de chaque client, communications ciblées au bon moment), ce qui vous démarque de la concurrence. En résumé, le court terme apporte des améliorations opérationnelles tangibles, et le long terme consolide la relation client et la performance globale de l’entreprise, avec un ROI significatif à la clé.
Plusieurs signes peuvent indiquer que vous êtes prêt pour un CRM sur mesure :
En résumé, si vous ressentez des freins avec vos outils actuels et que vous avez identifié des gains à tirer d’une solution taillée pour vous, votre entreprise est probablement mûre pour un CRM sur mesure.
Un CRM sur mesure est conçu spécifiquement pour vos processus métier, il s’adapte donc naturellement à votre secteur. Toutes les industries peuvent en bénéficier : par exemple, 71 % des entreprises manufacturières et 75 % des sociétés de services utilisent déjà un CRM. L’avantage du sur-mesure est qu’il cible uniquement vos besoins. Vous évitez ainsi les fonctionnalités superflues qu’on trouve dans les solutions standards – sachant que 43 % des entreprises n’utilisent même pas la moitié des fonctions de leur CRM existant. En résumé, le CRM sur mesure collera au plus près de votre activité, améliorant l’efficacité et l’adoption par vos équipes.
La création d’un CRM sur mesure suit généralement plusieurs étapes clés :
Chaque étape est importante pour assurer que le CRM réponde parfaitement à vos besoins et soit adopté par vos équipes.
Oui, c’est même fortement conseillé. Votre CRM sur mesure pourra être accessible sur mobile et tablette, soit via une application dédiée, soit via une interface web responsive. Aujourd’hui, 70 % des entreprises utilisent un CRM accessible en mobilité. Cette accessibilité permet à vos commerciaux nomades de consulter et mettre à jour les données clients en temps réel, depuis n’importe où (chez un client, en déplacement, etc.). Les bénéfices sont concrets : les entreprises ayant adopté un CRM mobile constatent un meilleur taux d’atteinte des objectifs de vente (65 % de succès contre moins sans mobile). En somme, le CRM sur tablette/smartphone offre plus de réactivité et de productivité à vos équipes sur le terrain, sans les contraindre au bureau.
L’ajout de nouvelles fonctionnalités après coup fait partie du cycle de vie normal d’un CRM sur mesure. Une fois le CRM livré, vous pouvez tout à fait planifier des évolutions. En général, un contrat de maintenance évolutive est mis en place avec l’équipe de développement : vous leur soumettez vos nouveaux besoins et ils développent les modules ou ajustements correspondants. De nombreuses entreprises prévoient d’ailleurs d’enrichir leur CRM dans le temps – près de 70 % des organisations comptent accroître leurs investissements CRM sur l’année à venir. Cela illustre qu’après la mise en place initiale, le CRM continue d’évoluer pour toujours mieux servir l’entreprise. Avec un CRM sur mesure, vous gardez cette liberté d’ajouter des fonctionnalités sur-mesure au fil de votre croissance.
Absolument. Un CRM sur mesure pourra s’interfacer avec vos systèmes existants (ERP, logiciel de comptabilité, plateforme d’emailing…) via des connecteurs ou des API. Cela signifie que les données circuleront automatiquement entre le CRM et vos autres applications. Par exemple, intégrer le CRM avec l’ERP améliore grandement l’efficacité en évitant les ressaisies et en alignant les informations entre ventes et gestion.
De même, une connexion avec votre outil d’emailing permettra d’historiser les communications clients dans le CRM. En unifiant ainsi votre écosystème logiciel, vous obtiendrez une vue 360° de vos clients (ventes, facturation, marketing…), tout en fluidifiant les processus.
Oui, la synchronisation avec un logiciel de comptabilité (type Sage, Cegid, QuickBooks, etc.) est une fonctionnalité courante à prévoir. Via des connecteurs ou l’API, le CRM va échanger des informations avec votre outil comptable. Par exemple : un nouveau client créé dans le CRM peut être automatiquement transféré dans la compta, ou inversement, l’état d’une facture (réglée/en retard) dans la compta peut remonter dans la fiche client du CRM. Ce lien CRM-comptabilité vous évite de ressaisir deux fois les mêmes données et réduit le risque d’erreurs humaines.
Il offre aussi une vision unifiée : vos commerciaux sauront si tel client a des factures impayées, et votre comptable saura quelles ventes sont en cours – sans double communication. En somme, intégrer le CRM avec la compta fluidifie le passage de l’opportunité à la facturation et fiabilise vos données financières.
Même si le CRM sur mesure sera conçu pour être intuitif et coller à vos processus (ce qui limite la courbe d’apprentissage), une formation initiale est recommandée. Quelques sessions de formation permettront à vos équipes de maîtriser les fonctionnalités clés et les nouvelles habitudes de travail. C’est un facteur de réussite important : environ 50 % des implémentations CRM échouent sous 2 ans, souvent à cause d’une mauvaise adoption utilisateur.
Le manque de formation et d’accompagnement est cité parmi les principales causes de faible utilisation.
En prévoyant un plan de formation (ateliers pratiques, guides utilisateurs) et éventuellement un référent interne, vos utilisateurs monteront en compétence rapidement et tireront pleinement parti du nouvel outil.
Un CRM sur mesure peut tout à fait intégrer des fonctionnalités connexes comme la gestion de stock ou la facturation, si cela fait partie de vos besoins. En pratique, deux approches :
Dans les deux cas, vous pourrez centraliser le suivi du cycle de vente complet : du prospect à la facturation, en passant par la gestion des produits vendus.
Un CRM sur mesure offrira des rapports personnalisés en phase avec vos indicateurs de performance. Vous pourrez suivre par exemple :
Ces rapports peuvent être présentés sous forme de tableaux de bord dynamiques. Ils vous donneront une vision claire pour piloter l’activité. D’ailleurs, 74 % des entreprises affirment que le CRM leur fournit un meilleur accès aux données clients et à des analyses exploitables – ce qui aide à prendre des décisions éclairées.
Oui, vous pourrez automatiser des emails de suivi client via le CRM. Par exemple, dès qu’un prospect est converti en client, le CRM peut automatiquement lui envoyer un email de bienvenue. Ou encore, si une opportunité est stagnante depuis 30 jours, un email de relance peut partir sans intervention manuelle. On peut aussi imaginer des séquences automatiques post-achat (J+1 remerciement, J+30 demande de feedback, etc.).
Techniquement, ces emails automatiques se configurent grâce à des workflows dans le CRM : vous définissez un déclencheur (événement ou condition) et le contenu du message à envoyer. De nombreuses entreprises exploitent ce type d’automatisation marketing : 36 % des marketeurs indiquent qu’ils automatisent déjà des tâches répétitives comme les emails de suivi.
L’avantage est double : assurer un suivi régulier de chaque client (sans risque d’oubli) et dégager du temps pour vos équipes. Bien sûr, ces emails peuvent être personnalisés avec les données du CRM (nom du client, détails du produit acheté…) pour paraître le plus naturel possible. Vous pouvez également prévoir une option de désinscription pour respecter la réglementation et le confort du destinataire.
En bref, le CRM sur mesure vous permettra de garder le contact avec vos clients de manière proactive et personnalisée, sans effort supplémentaire au quotidien.
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