Le client
Le Verger de Provence s’impose comme un acteur majeur de la distribution de produits frais en région PACA. Spécialiste de l’approvisionnement en fruits et légumes de qualité, cette entreprise dynamique dessert une clientèle variée comprenant restaurateurs, épiceries fines et collectivités.
Servir ces trois profils en même temps complique la gestion des ventes. Une journée mélange des lignes de commande facturées au kilo et d’autres au colis, avec des conditions tarifaires propres à chaque compte client. Les logiciels pensés pour la grande distribution ou pour une centrale d’achat ne reproduisent pas ces règles de vente en gros sans contournement.
La demande
Face à la croissance de son activité, Le Verger de Provence nécessitait une solution numérique intégrée capable de gérer l’ensemble de sa chaîne de valeur.
L’enjeu était de taille : digitaliser tous les processus métier, de la gestion des stocks aux interactions clients, tout en prenant en compte les spécificités du secteur alimentaire (unités de mesure variables, traçabilité, fraîcheur des produits).
Le devis, la commande, le stock, la livraison et la facturation vivaient jusque-là dans des applications séparées. Chaque rupture entre deux systèmes coûte une ressaisie, et chaque ressaisie coûte du temps et fabrique des erreurs. L’objectif était donc autant d’optimiser les opérations quotidiennes que de réunir l’information dans une base de données commune.
Notre approche
Sokeo a conçu un CRM sur mesure combinant puissance et simplicité d’utilisation :
- Développement d’une architecture robuste en React/PHP adaptée aux contraintes du secteur alimentaire
- Création d’interfaces intuitives pour la gestion du parc client et des stocks
- Implémentation d’un système flexible de gestion des unités (kg/unité)
- Automatisation complète du cycle de vie des commandes et factures
- Développement d’une interface caisse tactile optimisée pour la saisie rapide
- Conception d’une application mobile dédiée aux clients finaux
- Intégration d’un module avancé de statistiques commerciales
LES RÉSULTATS
La solution développée par Sokeo a transformé l’activité du Verger de Provence :
- Réduction du temps de traitement administratif des commandes
- Amélioration significative de l’expérience client grâce à l’application mobile
- Optimisation de la gestion des stocks réduisant les pertes de produits frais
- Visibilité accrue sur les performances commerciales permettant des décisions stratégiques éclairées
- Digitalisation réussie des bons de livraison avec signature électronique
- Automatisation complète du processus de facturation et suivi des paiements
Vous êtes grossiste alimentaire ? Les points à trancher avant de vous lancer
Ce projet reproduit des arbitrages que nous retrouvons chez la plupart des PME du commerce de gros. Quatre questions méritent d’être tranchées avant même de rédiger un cahier des charges.
- CRM ou ERP ? Un CRM couvre la relation client, les devis et le suivi commercial. Un ERP agroalimentaire, ou système de type Enterprise Resource Planning, embarque en plus les achats, la gestion de la production et la gestion de la distribution. La frontière entre un CRM et un ERP détermine directement votre budget.
- Solution du marché ou sur mesure ? Les éditeurs proposent des offres cloud complètes, souvent testables via un essai gratuit, avec un support client structuré et une formation courte. Les plateformes de comparaison regorgent d’avis et de témoignages utiles à une première évaluation. Le sur mesure devient rentable quand les contournements s’accumulent : fichiers Excel en parallèle, doubles saisies, règles tarifaires gérées de tête.
- Quel périmètre au démarrage ? Rien n’oblige à tout développer d’un coup. Un socle resserré, mis en production rapidement, vaut mieux qu’un projet complet livré dans dix-huit mois.
- Quel financement ? Nos développements sur mesure sont éligibles au crédit d’impôt innovation, Sokeo étant agréé CII, ce qui allège une part de l’investissement initial.
Nous retrouvons ces problématiques sur d’autres projets du secteur agro alimentaire, notamment chez Gozoki, groupe pour lequel nous avons refondu la gestion des investissements et le suivi énergétique de ses sites industriels.
