Le CRM est très utilisé par les grandes entreprises notamment pour les aider dans la gestion de leur relation client, pour les aider dans leurs ventes ou encore pour gérer leur stock. Les entreprises étant de plus en plus mobiles et connectées, le CRM SaaS est l’outil idéal pour toute entreprise moderne car il est accessible de n’importe où et depuis n’importe quel appareil.
Un CRM (Customer Relationship Management) est ce qui permet à une entreprise de mieux gérer sa relation client, mais pas que ! Cet outil permet également d’améliorer votre force de vente, gérer vos campagnes marketing, ou encore gérer vos stocks. Toutes ces fonctionnalités permettent ensuite d’améliorer votre productivité et ainsi votre chiffre d’affaires. Ensuite, l’automatisation des tâches intervient avec notamment la possibilité de vous indiquer quand rappeler un client ou un prospect, etc ce qui facilite grandement la gestion de l’entreprise.
Le système du CRM est le suivant : différentes données sont collectées puis stockées sur une base de données qui est ensuite accessible pour tous les collaborateurs de votre entreprise.
Le SaaS (Software as a Service) ou logiciel en tant que service en français est accessible pour l’utilisateur via une interface de navigation web, c’est ce qui le différencie des autres logiciels.
Ce type de CRM SaaS a de nombreux avantages :
– Permet de réduire les coûts pour une entreprise : la maintenance et les mises à jour du logiciel se faisant par le prestataire de service cela permet de réduire les coûts. Le logiciel s’utilise en ligne donc aucune installation n’est à prévoir.
– Permet d’avoir les meilleures fonctionnalités : le fournisseur assure l’entière gestion et maintenance du logiciel, même si des problèmes surviennent vous avez simplement à contacter votre fournisseur. Exit alors le recrutement d’une équipe informatique.
– Peut s’utiliser à tout moment et n’importe où : Le CRM étant basé sur le cloud, les utilisateurs peuvent facilement y accéder et depuis n’importe quel appareil puisqu’il suffit simplement d’avoir un navigateur web.
– Il évolue constamment : étant hébergé sur le cloud, le CRM SaaS est mis à jour en temps réel sans que les utilisateurs s’en aperçoivent. Plus besoin pour l’utilisateur de faire régulièrement des MAJ.
De nos jours, les collaborateurs sont amenés à se déplacer très souvent dans le cadre professionnel et le télétravail se développe beaucoup, il est donc très important que les salariés puissent accéder à leur CRM depuis n’importe où et avec n’importe quel appareil.
En revanche, un CRM en ligne comporte certains dangers qu’il ne faut pas négliger. Tout d’abord, étant hébergé sur le cloud, toutes les données des clients sont stockées en ligne et donc plus vulnérables à tout type de piratage informatique.
De plus, les utilisateurs sont obligés de posséder une connexion internet pour pouvoir y accéder.
Pour finir, les mises à jour se faisant automatiquement une entreprise ne peut pas choisir qu’elle version du CRM elle souhaite conserver et doit s’adapter à l’évolution.