Ces deux logiciels ont la même finalité mais ils reposent sur deux approches très différentes. Ils sont tout deux utilisés par les entreprises pour les aider pour leur stratégie d’entreprise et dans leur gestion.
Un CRM (Customer Relationship Management) ou logiciel de gestion de la relation client permet à une entreprise de mieux gérer sa relation client et ainsi mieux interagir avec ses clients et prospects. Le CRM sert davantage pour le marketing car il permet d’améliorer votre force de vente pour prospecter et fidéliser, il sert aussi à alimenter le fichier client et la base de données prospects et à paramétrer les communications et emailings. L’outil vous permettra par exemple de noter vos rendez-vous, vos relances ou autres et une alerte vous avertira au moment venu de l’action à venir.
De plus, il est un réel atout pour les commerciaux car un certain nombre d’éléments sont mis à leur disposition comme : l’argumentaire commercial, des échantillons si besoin, des supports numériques ou multimédia, les devis, les factures et bons de commande, les fiches produits et les tarifs. L’outil permet également de prévoir ses déplacements, établir ses itinéraires, contacter ses prospects, fixer des RDV, optimiser son temps, rebondir en cas d’annulation.
Ses principaux objectifs sont :
L’ERP (Entreprise Resource Planning) ou Planification des Ressources de l’Entreprise est un logiciel qui sert à planifier et piloter la production et les services avec une vision à 360°. Il permet de gérer et d’administrer les ressources, matérielles et humaines de l’entreprise et aide à réduire les coûts de production et à être plus efficace grâce à l’analyse des KPI (indicateurs clés de performances). Il contient différents modules comme la gestion commerciale, la gestion RH, la facturation, la gestion comptable, la production, les ventes, etc.
L’ERP intervient lorsque la vente a déjà été conclue via un CRM par exemple. Le contact est alors créé depuis le CRM puis bascule dans le fichier client puis au service facturation géré par l’ERP. Les deux logiciels sont donc complémentaires car l’ERP permet de transformer le processus de vente (vente, contrôle d’inventaire, facturation, département financier, production) en une série continue et efficace d’événements qui assure un meilleur suivi.
Concernant son utilisation, l’ERP est souvent plus adapté aux plus grosses structures car il a un coût élevé et dispose de fonctionnalités plus globales et approfondies qui s’adaptent mieux aux différents départements d’une grande entreprise. De plus l’ERP nécessite une formation afin que tout le personnel puisse s’en servir.
Les deux logiciels sont compatibles car le CRM et l’ERP sont conçus pour optimiser vos activités et constituent des outils clés dans la gestion de votre projet de croissance. Le logiciel CRM vise à améliorer la gestion des clients et à augmenter les ventes et un logiciel ERP a pour objectif d’automatiser les processus entre départements et surtout réduire les coûts. Vous pouvez donc les utiliser tous les deux pour votre entreprise mais ils sont plus conseillés pour les grandes entreprises.