Le client
Compagnie des Autocars est un acteur stratégique dans le secteur du transport de voyageurs, spécialisé dans la mise en relation entre sociétés d’autocars et clients finaux. Véritable intermédiaire de confiance, l’entreprise assure la gestion et l’organisation de réservations de transports en sous-traitance auprès d’autocaristes, garantissant une expérience fluide pour les voyages organisés, séminaires et événements divers.
Compagnie des Autocars, intermédiaire entre sociétés d’autocars et clients finaux, a confié à Sokeo le développement d’un CRM sur mesure couvrant ce cycle en entier, de la demande entrante jusqu’au paiement du transporteur.
La demande
Face à une activité en croissance et des processus métiers de plus en plus complexes, Compagnie des Autocars avait besoin d’une solution intégrée capable de centraliser l’ensemble de ses opérations.
L’enjeu était double : optimiser la gestion interne tout en offrant un service client irréprochable.
Leur ambition : disposer d’un CRM sur mesure permettant de piloter efficacement le cycle complet de vente et gestion des prestations de location d’autocars avec chauffeur.
Notre approche
Sokeo a déployé son expertise en développement sur mesure pour concevoir un CRM puissant et parfaitement adapté aux spécificités métier de Compagnie des Autocars. Notre solution intègre :
- Un système intelligent d’interception et traitement des formulaires clients multi-sources
- Une gestion avancée des rôles et accès selon les profils utilisateurs (commerciaux, gestionnaires)
- Un module complet de gestion administrative : devis, factures pro-forma, facturation, règlements et paiements fournisseurs
- Des fonctionnalités collaboratives innovantes : tâches, checklists, messagerie intégrée
- La signature électronique pour fluidifier le parcours contractuel
- Une intégration parfaite avec des outils tiers (Aircall pour la téléphonie, Brevo pour l’email marketing)
- Un moteur d’automatisation des processus métiers via des workflows personnalisables
- Un tableau de bord analytique pour un pilotage stratégique de l’activité
LES RÉSULTATS
Grâce à l’implémentation de cette solution sur mesure, Compagnie des Autocars a transformé radicalement son efficacité opérationnelle :
- Réduction du temps consacré aux tâches administratives
- Amélioration significative du taux de conversion des prospects en clients
- Traçabilité complète des interactions clients, renforçant la qualité de service
- Centralisation de l’information permettant une prise de décision éclairée
- Automatisation des processus répétitifs libérant du temps pour les activités à forte valeur ajoutée
- Agilité accrue face aux demandes clients grâce à un système unifié et réactif
Du devis au règlement du transporteur
La suite du parcours vit dans le même outil : devis, facture pro-forma, signature électronique, facturation, suivi des règlements, puis paiements fournisseurs. Cette dernière brique sort du périmètre habituel d’un CRM. Gérer les encaissements clients et les paiements transporteurs relève déjà de la gestion administrative, un terrain que l’on associe plutôt aux progiciels de gestion : nous détaillons cette frontière dans notre comparatif de la différence entre un ERP et un CRM. Le sur mesure évite justement d’avoir à trancher entre deux familles d’outils.
Autre point structurant : la gestion des rôles. Un commercial et un gestionnaire administratif ne consultent pas les mêmes écrans et n’ont pas à voir les mêmes données, à commencer par les prix d’achat négociés avec les transporteurs.
CRM sur mesure pour le métier d’intermédiaire et de courtage
Ce qui a été construit ici pour la location d’autocars vaut pour beaucoup d’activités bâties sur le même modèle : agences de voyages, courtiers, loueurs de matériel, sociétés d’événementiel, apporteurs d’affaires. Partout où une vente se double d’un achat et où la marge se surveille dossier par dossier, un outil générique montre vite ses limites. C’est le type de besoin que couvre notre équipe de développement de logiciels métier.
Sokeo est agréée CII : les projets éligibles ouvrent droit au crédit d’impôt innovation, jusqu’à 20 % de l’investissement en métropole. Parlez-nous de votre organisation, nous vous dirons franchement si le sur mesure se justifie.
